Плащания и рекламации

Политика за възстановяване на суми

Моля, запознайте се с правилата за възстановяване на средства за SEO услуги, AI Visibility услуги, копирайтинг, маркетинг консултации и други дигитални услуги, предоставяни от RB-DIGITAL.

1. Персонализирани услуги

Всички услуги, които включват индивидуален SEO анализ, AI Visibility одит, копирайтинг, маркетинг консултация, технически одит, оптимизация на съдържание или друга работа, извършвана според конкретните нужди на клиента, представляват услуги, изработени по индивидуална поръчка на потребителя.

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ от договора и връщане на сумата в 14-дневен срок не се прилага за услуги, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Въпреки това, ако по време на изпълнението клиентът реши да прекрати проекта преди неговото приключване, заплатената сума може да бъде частично възстановена след приспадане на стойността на реално извършената работа към момента на прекратяване.

2. Еднократни дигитални услуги

За услуги като:

  • SEO одити
  • AI Visibility одити
  • Технически одити
  • Консултации
  • Анализи
  • Стратегии
  • Други дигитални услуги с еднократно изпълнение

изпълнението започва непосредствено след поръчката или след предоставяне на необходимата информация от клиента.

След започване на изпълнението услугата се счита за използвана и не подлежи на възстановяване, освен в случаите, описани в настоящата политика.

3. Рекламации и корекции

При установяване на пропуск, техническа грешка или несъответствие в предоставената услуга, клиентът има право да подаде рекламация чрез имейл:

[email protected]

RB-DIGITAL ще разгледа рекламацията в разумен срок и при основателност ще извърши необходимите корекции без допълнително заплащане.

4. Основания за възстановяване

Пълно или частично възстановяване на сума може да бъде извършено когато:

  • е налице техническа грешка при плащането;
  • услугата не е започнала да се изпълнява;
  • по вина на RB-DIGITAL не може да бъде предоставена заявената услуга;
  • по взаимно съгласие между клиента и RB-DIGITAL.

5. Ограничения

Не се възстановяват суми за:

  • вече извършени SEO анализи и одити;
  • предоставени консултации;
  • изготвени стратегии;
  • написани текстове и копирайтинг материали;
  • изпълнени AI Visibility услуги;
  • работа, извършена по индивидуално задание на клиента.

RB-DIGITAL не гарантира конкретни позиции в Google, ChatGPT, Gemini, Perplexity или други търсачки и AI платформи, както и конкретен брой посещения, запитвания или продажби.

6. Време за обработка

Одобрените суми за възстановяване се нареждат в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на одобрение на рекламацията или прекратяването на договора.

Възстановяването се извършва по същия платежен метод, използван при покупката чрез Stripe.

Забележка: Отразяването на сумата по банковата карта може да отнеме между 5 и 10 работни дни в зависимост от Stripe и обслужващата банка.

Последна промяна: 13 юни 2026 г.